REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG PRZEZ EVWEYGO

§ 1. Kluczowe definicje

1. Lead — wstępne zapytanie lub zgłoszenie Klienta dotyczące sprowadzenia pojazdu, zawierające minimalne dane identyfikacyjne i zakres oczekiwań.
2. Umowa Pośrednictwa Importowego — pisemne zobowiązanie Klienta do powierzenia EVWEYGO realizacji określonych usług pośrednictwa w imporcie pojazdów, w tym zakresu prac, warunków płatności i odpowiedzialności stron.
3. Depozyt handlu zagranicznego — kwota wpłacana przez Klienta w określonych przypadkach na zabezpieczenie kosztów operacyjnych, rezerwacji transportu i pokrycie kosztów związanych z procesem importowym, zgodnie z warunkami Umowy Pośrednictwa Importowego.
4. Zabezpieczony Handel (Secure Trade Service)— mechanizm ochronny EVWEYGO, mający na celu minimalizowanie ryzyka dla Klienta w procesie importu (pobranie depozytu, weryfikacja dostawcy, potwierdzenie specyfikacji, monitorowanie wysyłki itp.).
5. Dostawca — podmiot dostarczający pojazd na rynek międzynarodowy, z którym EVWEYGO nawiązuje współpracę w imieniu Klienta.
6. RODO / Dane osobowe — przepisy o ochronie danych osobowych, w tym obowiązujące przepisy krajowe i unijne (RODO).
7. SLA — umowne wskaźniki jakości usług, w tym czasy odpowiedzi i realizacji poszczególnych etapów obsługi.

8. Wyłączenia — towary zakazane lub objęte restrykcjami eksportowymi, pojazdy bez homologacji eksportowej, płatności poza systemem Zabezpieczonego Handlu, zmiany specyfikacji dokonane przez Klienta po złożeniu zamówienia.

§ 2. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług pośrednictwa importowego przez EVWEYGO, obejmujących w szczególności wyszukiwanie pojazdów, weryfikację dostawców, negocjacje, organizację transportu, koordynację odprawy celnej, wsparcie rejestracyjne oraz nadzór nad procesem płatności realizowanej za pośrednictwem zewnętrznych systemów transakcyjnych stosowanych w handlu międzynarodowym.
  2. Usługi EVWEYGO świadczone są na rzecz osób fizycznych, przedsiębiorców oraz przedstawicieli podmiotów prawnych.
  3. Korzystając z usług EVWEYGO, Klient akceptuje niniejszy Regulamin.
  4. Definicje użyte w Regulaminie mają zastosowanie zgodnie z treścią § 1 (Definicje) i w miarę potrzeb także w kolejnych postanowieniach.
    EVWEYGO świadczy usługi Pośrednictwa Importowego, nie będąc stroną transakcji sprzedaży pojazdu. Klient ponosi odpowiedzialność za decyzje zakupowe i finalny zakup pojazdu.

§ 3. Zakres usług

EVWEYGO świadczy usługi obejmujące:

  • analizę potrzeb Klienta,
  • wyszukiwanie ofert pojazdów,
  • weryfikację dostawców,
  • negocjacje warunków zakupu,
  • organizację transportu międzynarodowego,
  • koordynację odprawy celnej,
  • wsparcie w procesie rejestracji pojazdu,
  • nadzór nad procesem płatności realizowanej za pośrednictwem zewnętrznych systemów transakcyjnych stosowanych w handlu międzynarodowym,
  • doradztwo w zakresie importu pojazdów.

EVWEYGO nie jest stroną transakcji sprzedaży pojazdu.
Klient dokonuje płatności bezpośrednio na rzecz dostawcy.

§ 4. Warunki współpracy

  1. Współpraca rozpoczyna się po wypełnieniu i przesłaniu formularza kontaktowego lub zgłoszeniowego (lead), potwierdzenia danych osobowych zamieszczonych w formularzu oraz uiszczeniu opłaty administracyjnej za obsługę formularza oraz jego analityczne rozpoznanie w ramach analizy i przedstawienia odpowiedzi w postaci przed umownej. 
  2. Po wyborze konkretnego pojazdu Klient podpisuje Umowę Pośrednictwa Importowego oraz dokonuje wpłaty depozytu handlu zagranicznego, jeśli jest wymagany.
  3. Klient zobowiązuje się do przekazywania prawdziwych danych oraz terminowego regulowania płatności.
  4. EVWEYGO wykonuje usługi z należytą starannością, zgodnie z praktyką branżową i obowiązującymi przepisami prawa.
  5. SLA dotyczące odpowiedzi na zapytania i wstępnej oceny:
    • EVWEYGO zobowiązuje się do potwierdzenia otrzymania zgłoszenia w terminie do 24 godzin od jego złożenia, chyba że klient wyraźnie wskaże inny okres.
    • EVWEYGO wykona wstępną ocenę zakresu usług i przedstawi wstępną wycenę / plan działania w terminie do 3 dni roboczych od potwierdzenia zakresu usług przez Klienta.
    • W przypadku braku możliwości dotrzymania terminów, EVWEYGO poinformuje Klienta niezwłocznie, wskazując przyczyny i przewidywany nowy termin.
    • Odpowiedź w przypadku pytań dodatkowych: do 2 dni roboczych od otrzymania pytania.
  6. W odpowiedzi na zapytanie (lead) EVWEYGO potwierdza otrzymanie zgłoszenia w ciągu 24 godzin. Wstępna ocena zakresu usług i plan działania zostaje przedstawiona w ciągu 3 dni roboczych od potwierdzenia zakresu usług.
  7. Depozyt i zwroty depozytu:
    • Klient ma prawo odstąpić od umowy przed rozpoczęciem świadczenia usług bez ponoszenia kosztów.
    • Depozyt i koszty administracyjne mogą być zwrócone w całości lub częściowo, zależnie od etapu prac i zapisów Umowy Pośrednictwa Importowego oraz Załącznika taryfowego.
    • W przypadku odstąpienia po rozpoczęciu prac zwrot depozytu następuje wyłącznie zgodnie z zapisami Umowy Pośrednictwa Importowego i Załącznika taryfowego.
    • Zwroty realizowane są w terminie 7–14 dni roboczych od decyzji o odstąpieniu i zakończeniu rozliczeń.

§ 5. Zabezpieczony Handel (Secure Trade Service)

1. Cel usługi

  • Zabezpieczony Handel ma na celu ograniczenie ryzyka dla Klienta w procesie importu EV poprzez: weryfikację dostawcy, potwierdzenie specyfikacji, zabezpieczenie płatności do momentu wysyłki, monitorowanie realizacji zamówienia oraz wsparcie w rozwiązywaniu sporów.

    a) Definicje

  • Depozyt handlu zagranicznego: kwota wpłacana przez Klienta w określonych przypadkach na zabezpieczenie kosztów operacyjnych, rezerwacji transportu i innych kosztów związanych z procesem importowym, zgodnie z warunkami Umowy Pośrednictwa Importowego. Depozyt może być zwrócony zgodnie z warunkami umowy i stanem realizacji zlecenia.
  • Wyłączenia: towary zakazane lub objęte restrykcjami eksportowymi, pojazdy bez homologacji eksportowej, płatności poza systemem Zabezpieczonego Handlu, zmiany specyfikacji dokonane przez Klienta po złożeniu zamówienia.

2. Zakres ochrony

Usługa obejmuje:

  • weryfikację dostawcy i jego uprawnień eksportowych,
  • potwierdzenie specyfikacji technicznej pojazdu lub towaru,
  • zabezpieczenie płatności do momentu potwierdzenia wysyłki,
  • monitorowanie procesu realizacji zamówienia,
  • wsparcie w przypadku sporów lub niezgodności

3. Zasady działania

  • Klient dokonuje płatności za pośrednictwem mechanizmu Zabezpieczonego Handlu.
  • Środki są przechowywane w depozycie do czasu potwierdzenia, że dostawca:
    • przygotował towar zgodnie z zamówieniem,
    • przedstawił dokumenty wysyłkowe,
    • spełnia wymogi eksportowe.
  • Po potwierdzeniu zgodności środki są przekazywane dostawcy.
  • W przypadku niezgodności lub braku realizacji zamówienia środki mogą być zwrócone Klientowi.

4. Ograniczenia i wyłączenia

Usługa nie obejmuje:

  • towarów zakazanych lub objętych restrykcjami eksportowymi,
  • pojazdów oznaczonych jako „restricted from export”,
  • płatności dokonanych poza systemem Zabezpieczonego Handlu,
  • zmian specyfikacji dokonanych przez Klienta po złożeniu zamówienia

5. Modele objęte ograniczeniami eksportowymi

Ograniczenia mogą dotyczyć w szczególności:

  • nowych modeli przeznaczonych wyłącznie na rynek krajowy,
  • pojazdów subsydiowanych przez rząd kraju pochodzenia,
  • modeli bez homologacji eksportowej.
  • EVWEYGO informuje Klienta o braku możliwości realizacji zamówienia lub proponuje alternatywny model

6. Procedura zgłaszania niezgodności

  • Klient może zgłosić niezgodność w terminie 48 godzin od otrzymania towaru.
  • Zgłoszenie powinno zawierać: opis niezgodności, dokumentację zdjęciową lub wideo, numer zamówienia.
  • EVWEYGO podejmuje działania wyjaśniające z dostawcą i przedstawia możliwe rozwiązania.

7. Odpowiedzialność

  • EVWEYGO ograniczona jest w zakresie odpowiedzialności zgodnie z § 6 Regulaminu EVWEYGO, z uwzględnieniem zakresu i charakteru usługi Zabezpieczony Handel.

8. Depozyt i zwroty depozytu

  • Depozyt może być wymagany zgodnie z Umową Pośrednictwa Importowego.
  • Zwrot depozytu następuje zgodnie z warunkami umowy i ustalonymi zasadami (np. po stwierdzeniu zgodności lub w przypadku odstąpienia przed finalizacją transakcji).

§ 6. Wynagrodzenie

  1. Wynagrodzenie EVWEYGO określane jest zgodnie z aktualnym cennikiem usług .
  2. Depozyt handlu zagranicznego służy pokryciu kosztów operacyjnych, rezerwacji transportu oraz zabezpieczeniu procesu importowego.
  3. Klient dokonuje płatności za pojazd bezpośrednio dostawcy.
  4. EVWEYGO nie przyjmuje płatności za pojazd na własne rachunki.
  5. Opłaty za usługi pośrednictwa (analiza leadu, weryfikacja, negocjacje, organizacja transportu i odprawy) oraz depozyt (jeśli dotyczy) są określone w załączniku taryfowym. Taryfa powinna być dostępna przed rozpoczęciem realizacji usługi.
    (wygeneruj załączniki taryfowe do dwóch opcji Opłaty za usługi pośrednictwa oraz depozyt wraz z podaniem opcjonalnych cen za usługi)

§ 6a. Opłata za analizę zgłoszenia

Klient może zostać obciążony opłatą administracyjną za analizę formularza zgłoszeniowego w zakładce ,,strona główna'' i ,,formularz zgłoszeniowy* '', obejmującą weryfikację zapytania, analizę ofert, przygotowanie wstępnej oceny importowej oraz czynności organizacyjne. Wysokość opłaty jest przedstawiana przed rozpoczęciem realizacji usługi.

Opłaty administracyjne mogą być bezzwrotne w określonych, wyraźnie wskazanych warunkach, które muszą być opisane w umowie (np. w przypadku odstąpienia Klienta przed rozpoczęciem działań).

W przypadku odstąpienia po rozpoczęciu realizacji opłat mogą podlegać zwrotowi tylko w zakresie, jaki wynika z zapisów Umowy Pośrednictwa Importowego.

§ 7. Odpowiedzialność

1. EVWEYGO ponosi odpowiedzialność wyłącznie za szkody wynikłe z rażącego niedbalstwa lub umyślnego naruszenia postanowień Umowy Pośrednictwa Importowego, do wysokości limitu odpowiedzialności wskazanego w umowie (lub, w braku odrębnego zapisu, do maksymalnej kwoty 100 000 PLN). Wyłącznie szkody bezpośrednie, faktycznie poniesione przez Klienta, są objęte odpowiedzialnością EVWEYGO.
2. EVWEYGO nie ponosi odpowiedzialności za:
- decyzje organów celnych, administracyjnych ani za wymogi eksportowe i importowe określone przez właściwe organy,
- opóźnienia transportowe, koszty i ryzyka z tym związane, chyba że wynikają one z rażącego niedbalstwa EVWEYGO,
- wady ukryte pojazdu, które nie były wykryte podczas obowiązkowej weryfikacji i które nie były możliwe do stwierdzenia przy zachowaniu należytej staranności,
- decyzje wyboru modelu, konfiguracji, rocznika, przebiegu lub stanu technicznego pojazdu przez Klienta,
- różnice między opisem a stanem faktycznym pojazdu wynikające z praktyk handlowych dostawców zagranicznych,
- brak możliwości rejestracji pojazdu wynikający z przepisów homologacyjnych lub norm UE (chyba że wynikają z rażącego błędu EVWEYGO w weryfikacji),
- szkody transportowe – odpowiedzialność ponosi przewoźnik zgodnie z obowiązującą polisą cargo,
- opóźnienia komunikacyjne wynikające z różnic czasowych, świąt, przerw produkcyjnych lub ograniczeń logistycznych, o ile EVWEYGO dołożyło należytej staranności w swojej pracy.
3. EVWEYGO nie ponosi odpowiedzialności za naruszenia ochrony danych wynikające z działania osób trzecich, o ile EVWEYGO dołożyło należytej staranności w ochronie danych.

§ 8. Koszty dodatkowe

1. Wszelkie koszty związane z importem pojazdu ponosi Klient, w szczególności:
- cło, VAT, akcyza,
- opłaty portowe i fracht,
- koszty magazynowania i składowania,
- koszty badań technicznych i certyfikacji,
- tłumaczenia dokumentów,
- koszty transportu krajowego.
2. EVWEYGO może przedstawić kosztorys z góry przed rozpoczęciem usług i uzależnić dalsze działania od akceptacji Klienta.
3. Opłaty za usługi EVWEYGO (opłaty administracyjne, za analizę zgłoszenia itp.) mogą być bezzwrotne w przypadku odstąpienia od umowy bez ważnej przyczyny ze strony Klienta, chyba że w umowie uzgodniono inaczej.
4. W przypadku długoterminowych umów możliwe są rabaty lub zmiana warunków, które będą określone w umowie.

§ 9. Dane osobowe

1. Dane osobowe Klienta przetwarzane są zgodnie z Polityką Prywatności EVWEYGO oraz przepisami o ochronie danych osobowych (RODO/odpowiednie przepisy krajowe).
2. Klient ma prawo do dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania oraz wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych.
3. Klient wyraża zgodę na kontakt drogą elektroniczną w celu realizacji usług i w celach marketingowych wyłącznie jeśli wyraził na to odrębne zgody.

§ 10. Reklamacje

1. Reklamacje można zgłaszać na adres: info@evweygo.pl lub inny wskazany przez EVWEYGO.
2. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni roboczych od dnia ich złożenia.
3. Reklamacja powinna zawierać: numer zamówienia/identyfikator, opis problemu, dane kontaktowe, ewentualne dowody (zdjęcia, dokumenty).
4. W przypadku konieczności eskalacji, EVWEYGO wskaże sposób dalszego postępowania (np. mediacja) zgodnie z właściwymi przepisami prawa.

§ 11. Siła wyższa

1. Strony nie ponoszą odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy z powodu siły wyższej (np. klęski żywiołowe, wojny, strajki, pandemie, decyzje administracyjne).
2. W przypadku wystąpienia siły wyższej, strony niezwłocznie powiadamiają się nawzajem na piśmie i podejmują działania mające na celu minimalizację negatywnych skutków. Jeżeli trwanie siły wyższej przekroczy 30 dni, każda ze stron może rozwiązać umowę bez ponoszenia odpowiedzialności za szkody.

§ 12. Postanowienia końcowe

1. Regulamin może być aktualizowany. Zmiany obowiązują od momentu publikacji na stronie internetowej EVWEYGO. Klient może zostać poinformowany o zmianach za pomocą komunikatu e-mail lub poprzez konta klienta.
2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz właściwych ustaw.
3. Regulamin dostępny jest na stronie EVWEYGO.

 

Tutaj zaczyna się nasza podróż. Poznaj naszą działalność i czym się zajmujemy. Stawiamy na jakość i doskonałą obsługę. Dołącz do nas, gdy będziemy się rozwijać i wspólnie odnosić sukcesy. Cieszymy się, że jesteś tutaj i jesteś częścią naszej historii.